Закон о защите прав потребителей

  сейчас затронем немного вопросы связанные с защитой прав потребителей а именно в последнее время часто задаваемый вопрос связан с крупногабаритными тяжелыми товарами как-то холодильники морозильники стиральные машины посудомоечные машины телевизоры плазмы значит обращаю ваше внимание что в законе о защите прав потребителей в статье 18 написано следующее доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта оценки замены и или позвать их потребителям осуществляются силами за счет продавца изготовителя уполномоченной организации или уполномоченному индивидуального предпринимателя случае неисполнения данные обязанности а также при отсутствии продавца изготовитель по научной организации и уполномоченному индивидуального предпринимателя импортера вместе нахождения потребителя доставка и возврат указанный товар могут осуществляться потребителем при этом продавец изготовителя по научной организации или уполномоченным деви дуальный предпринимателей импортер обязан возместить потребителю расходы связаны с доставкой и или возвратом указанных товаров то есть если придя в магазин вы обращаетесь с продавцом со своей проблемы что у вас сломался холодильник например и слышите что это ваша проблема везите его в сервис-центр совершенно не то пишите претензию давайте если вдруг продавец отказывается воспринимать то вы обязательно идете на почту и направляете ее за каждым из осведомление и описью вложения то есть если дело дойдет до суда к сожалению к не редкость единственным доказательством будет извещение с отметкой о получении примите к сведению что законе о защите прав потребителей предусмотрено помимо неустойки также компенсация морального вреда не нужно бояться судов скорее нужно бояться неисполнение судебных постановлений но обращаясь суд вы освобождены от уплаты государственной пошлины вы как покупатель то есть вам платить государственным пошлину точно не придется хотелось бы также обратить внимание на информацию о товарах работах и услугах об этом прямо сказано в статье 10 того же закона о защите прав потребителей частность в нем говорится изготовитель исполнитель продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаров работах услугах обеспечивают возможность правильно их правильного выбора по отдельным видам товаров работ услуг печени способы доведения информации до потребителя устанавливается правительством российской федерации информация о товарах работах услугах в обязательном порядке должны содержать наименование технического регламента или иной установленной законодательством российской федерации о техническом регулировании и свидетельствующие о в обязательном подтверждении соответствия товара обозначения сведения об основных потребительских свойствах товаров в отношении продуктов питания сведения о составе в том числе наименование использованы в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок биологических активных добавок информация о наличии продуктов питания компонентов полученных с применением генную инженерно модифицированных организмов случае если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более 9 десятых процента пищевой ценности на значение в условиях применения и хранения продуктов питания а способов изготовление до того весе объеме дате и месте изготовления и упаковки распаковки продуктах питания а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях перечень товаров работ услуг информация по готова о котором даже содержать противопоказания для их применение при отдельных заболеваниях утверждается правительством российской федерации цену рублях и условиях приобретения товаров работ услуг в том числе при оплате товаров работ услуг через определенное время после их передачи выполнения оказания потребителю полную сумму подлежащего выплате потребителем и график гашение этой суммы гарантийный срок если у нас тамура правило условия эффективной эффективно и безопасно использование товаров работ услуг информацию об энергетической эффективности товара в отношении которых требования о наличии такой информация определён о соответствии законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности срок службы срок готовности годности товаров работ установлено соответствие с настоящим законом а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и указанных последствиях при невыполнении таких действий если товар и работы по истечении указанных сроков представляет опасность для жизни и здоровья и имущества потребителей или становятся непригодными для использования по назначению адрес местонахождения фирменное наименование наименование изготовителя исполнителя продавца уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю бордюры информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров работ услуг указано в пункте 4 статьи 7 настоящего закона информацию о правила продажи товаров выполнения работ оказания услуг указание на конкретное лицо который будет выполнять работу оказывать услугу и информацию район если это имеет значение исходя из характера и работает услуги указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений если приобретаемой потребителям това было бы и и в нем устранился недостаток недостатки потребителя должна быть предоставлена информация об этом информация предусмотрены пунктом 2 настоящей статьи доводится до сведения потребителей в технической документации предлагаемых товаров работ и условий на этикетках маркировка или иным способом принятым для отдельных видов товаров работ услуг информация об обязательном подтверждении соответствия товар предоставляется в порядке и способами которые установлены законодательством российской федерации о техническом регулировании и включает себя сведения о номере документа подтверждающего такое резкое а сроки его действие и об организации его выдавшей еще раз акцентируем внимание все это возможность статьи 10 закона о защите прав потребителей есть еще один часто задаваемый вопрос он касается кредитов расчеты с потребителем случае приобретения товара ненадлежащего качества это изложена в статье 24 закона о защите прав потребителя значит считая пункт 5 случае возврата товара ненадлежащего качества про данного в кредит потребить возвращается уплаченная за товар денежную сумму в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита а также возмещается плата за предоставление кредита пункт 6 в случае возврата товара ненадлежащего качества приобретенного потребителям за счет потребительского кредита сайма продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежной сумме а также возместить уплачены потребителям проценты и иные платежи по договору потребительского кредита и займа правильно хочу акцентировать ваше внимание что если вы приобретаете какой-либо товар в кредит то как правило вам пытаются навязать страховку страховка в настоящее время не является обязательным у вас есть законное право отказаться от неё если же вам все-таки и навязали то в течение пяти дней вы можете расторгнуть договор страхования и отказаться перед тем как идти к продавцу начать спорить прошу вас либо посмотреть данное видео либо непосредственно знакомиться с законом о защите прав потребителей почему говорю или или дело в том что большинство начав читать закон не сразу могут в нем сориентироваться поэтому я сознательно читаю номера статьи пункты чтобы вам было легче вы можете это переписать кратко либо заранее подготовить претензию чтобы наиболее разумно и уже соответственно на месте он будет легче ориентироваться и отстаивать свои права что не зная это вам будет трудно спорить от вас попросту могут отмахнуться любом случае при себе желательно иметь два экземпляра претензии на одном из которых нужно чтобы поставил продавец оттиск печати номер входящий и подпись должностного лица то есть вам нужно доказательство обращения вы для чего вам нужен претензий есть еще один часто задаваемый вопрос он связан с дистанционным способом продажи то есть то что называется я купил в интернете я купил в магазине там нашел что-то где-то в интернете стараюсь излагать тем языком который часто используются обывателями и надеюсь что в дальнейшем к этому вопросу возвращаться не придется называется это дистанционный способ продажи есть известные бренды или тоже есть много товаров которые они реализуют посредством интернет торговли на них это также распространяется если продавец находится далеко от вас а вы не можете выучить претензию ему на руки то у нас есть почта в том числе почта россии вы можете прийти туда и направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения то есть вам нужно подтверждение того что вы претензию направили настоящее время претензионный порядок обращения разрешение споров он изложен в действующем законодательстве российской федерации пока вы в досудебном порядке не попытались решить суд обращаться бежать незачем несмотря на то что вы освобождены от уплаты госпошлины статья 26.1 закона защите прав потребителей дистанционный способ продажи товара пункт 1 договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложением продавцом описанием товара посредством каталогов проспектов куплетов фотоснимков средств связи привезены почто и ролью связи и других или иными исключающему возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром его разум товара при заключении такого договора пункт 2 продавцов до заключения договора должна быть предоставлена потребитель информация об основных потребительских свойствах товара оба адрес места нахождения продавца о месте изготовления товар а полном фирменном наименовании наименование продавца изготовитель о цене и об условиях приобретения товара и его доставки сроке службы сроки годности и гарантийном сроке о порядке оплаты товара а также а сроки в течение которого действует предложение о заключении договора потребителю в момент доставки товара должна быть песчаных форме клина стороны информация о товаре предусмотренную статьей 10 настоящего закона а также предусмотренных пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи а после передачи товара в течение семи дней случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара возврат товара надлежащего качества замен возможно случай если сохранены его товарный вид и потребительские свойства а также документ подтверждающий факт и условия покупки указанного товара отсутствие у потребителя документа подтверждающего факт и условия покупки товара не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества имеющего индивидуально-определенные спорта если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму уплаченную потребителем по договору за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи установлены положениями предусмотренными статьями 18-24 настоящего закона